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Confidentialité

Nous sommes toujours à l’affût de moyens d’améliorer les caractéristiques et les services de notre site Web ainsi que d’améliorer notre façon de communiquer nos pratiques d’information. C’est pourquoi cette déclaration est mise à jour de temps à autre. Nous vous encourageons à relire cette page périodiquement pour être au courant des pratiques de protection des renseignements chez VanHoutte.com.

Introduction

Nous estimons que vos renseignements personnels méritent d’être protégés. Vous pouvez parcourir le site VanHoutte.com sans vous enregistrer ni donner de renseignements personnels, mais vous devrez vous enregistrer pour faire un achat ou pour tirer pleinement parti de certaines sections du site. Les renseignements personnels alors demandés sont nécessaires pour traiter votre commande ou pour répondre aux demandes que vous nous transmettrez par courriel. Aucun renseignement personnel (vos nom et adresse électronique, par exemple) n’est recueilli à moins que vous nous le transmettiez.

Nous respectons en tout temps votre droit à la confidentialité, que vous visitiez nos sites à la recherche d’information ou de divertissement ou que vous utilisiez nos services pour envoyer des messages ou faire des achats ou des transactions.

Notre politique en matière de cueillette et d’utilisation des données dans le site Web vous est présentée dans la déclaration qui suit (« Politique »). En utilisant le présent site, vous indiquez avoir accepté cette politique. Veuillez vous référer à nos Conditions d’utilisation  pour une explication légale plus détaillée de nos politiques Internet générales.

Déclaration générale

Tout renseignement signalétique fourni par l’entremise des sites VanHoutte.com ne sera divulgué à aucune tierce partie sans votre permission explicite.

Le site VanHoutte.com recueille des « renseignements signalétiques » sur vous seulement lorsque vous nous les transmettez en toute connaissance de cause. Vos renseignements signalétiques nous permettront de personnaliser votre expérience d’utilisation des sites Web VanHoutte.com. Ils pourront aussi servir aux fins indiquées dans la section qui vous demandera ce type de renseignements.

Le site VanHoutte.com met parfois à la disposition de tierces parties de l’information agrégée (p. ex., des statistiques globales) à des fins publicitaires ou autres. Cependant, tout renseignement signalétique demeurera strictement confidentiel.

Qu’entend-on par renseignements signalétiques?

Les renseignements signalétiques sont des renseignements que l’on peut utiliser explicitement pour vous identifier ou pour communiquer avec vous. Ce type de renseignements englobe votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre numéro de carte de crédit, etc. Tout renseignement qui, utilisé seul, ne peut explicitement révéler votre identité « réelle » n’est pas considéré comme signalétique. Par exemple, vos sites Web préférés ou enregistrés dans vos Favoris, vos préférences en matière d’affichage d’une page ou la configuration d’un site selon vos choix ne constituent pas des renseignements signalétiques.

Le site VanHoutte.com peut à l’occasion vous demander des renseignements personnels, comme vos nom et adresse. Il le fait lorsque vous vous enregistrez pour faire des achats, pour participer à un concours ou pour profiter de nos promotions ou de nos services qui exigent un enregistrement ou un abonnement. Le site VanHoutte.com doit recueillir ces renseignements pour exécuter une commande, pour remettre un prix et pour vérifier si les politiques de VanHoutte.com sont respectées. Il doit aussi le faire pour s’assurer que les lois fédérales, provinciales / étatiques et municipales sont respectées, ainsi qu’à des fins d’éditorial et de sollicitation de commentaires. Sachant cela, vous pourrez décider si vous souhaitez ou non nous transmettre ces renseignements.

Vérification systématique

Nous demandons vos nom, adresse et coordonnées afin de pouvoir traiter adéquatement votre commande et d’être en mesure de vous joindre si nous avons des questions au sujet de celle-ci. Nous demandons de l’information au sujet de votre carte de crédit afin de pouvoir exécuter votre commande et donnons cette information à l’entreprise ou aux entreprises qui traitent vos paiements. Nous ne transmettons aucune autre information aux tierces parties, sauf lorsque vos coordonnées ou l’information sur votre commande sont nécessaires à l’exécution de votre commande. Nous n’échangeons ni ne vendons aucune adresse électronique.

Demandes de documentation

Nous demandons vos nom et adresse afin de remplir votre demande.

Mon compte

Lorsque vous ouvrez un compte chez VanHoutte.com, nous vous demandons vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et numéro de carte de crédit (facultatif), ainsi qu’un nom d’usager et un mot de passe. Nous utiliserons ces renseignements pour exécuter vos commandes.

Sondages

Nous vous demandons d’indiquer vos sexe, revenu, âge et niveau de scolarité dans l’unique but de mieux adapter notre site à votre profil d’utilisateur. Nous ne transmettons ces renseignements à aucune autre entreprise que Van Houtte inc.

Aide

Nous demandons vos nom et adresse électronique, ainsi que des renseignements qui nous aideront à mieux répondre à vos questions. Nous ne transmettons les questions et les commentaires reçus par le biais de la section Aide à aucune autre entreprise et n’échangeons ni ne vendons aucune adresse électronique.

Cybermarketing - Qu’est-ce que le pollupostage et quelle est la position de Van Houtte en ce qui concerne les pourriels?

Le pollupostage consiste en courriels non sollicités qui vous sont envoyés sans votre consentement et contiennent des publicités ou du matériel liés au marketing.
Van Houtte N’ENVOIE PAS de pourriels. Van Houtte utilise elle-même un outil anti- pourriel afin de protéger ses employés contre le pollupostage. L’envoi de messages par courriel sans consentement est illégal dans de nombreux pays. Van Houtte n’utilisera pas les renseignements personnels vous concernant (notamment votre courriel) à des fins de marketing direct ni pour vous faire parvenir des communications de suivi, sauf si vous nous y avez autorisés expressément. Cette autorisation est appelée consentement actif.

De plus, Van Houtte ne partage pas les renseignements personnels vous concernant avec des sociétés tiers (ne faisant pas partie du groupe Van Houtte) qui utiliseront ces renseignements pour l’envoi de pourriels.

Les sites Web de Van Houtte vous donnent la possibilité de recevoir des renseignements à caractère commercial par courriel. Chaque courriel envoyé par Van Houtte vous permettra en tout temps de demander qu’on cesse de vous envoyer des renseignements à caractère commercial par courriel.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous croyez avoir reçu un pourriel d’une société du groupe Van Houtte, nous vous prions de bien vouloir nous en informer immédiatement par courriel .

Il est arrivé que des courriels soient envoyés à des personnes ou à des organismes prétendument par Van Houtte ou par un organisme partenaire de Van Houtte. Il s’agit de courriels frauduleux, qui vous demanderont parfois de fournir des renseignements comme vos mots de passe ou nom d’utilisateur voire de l’argent en échange d’un plus gros montant d’argent ou d’autres avantages, comme la chance de gagner un concours ou une promotion de Van Houtte.

Ces courriels sont quelquefois très convaincants, portent un logo Van Houtte ou le logo d’une marque Van Houtte ou proviennent même d’une adresse électronique qui pourrait laisser croire qu’ils ont bien été envoyés par Van Houtte.

Dans tous les cas, ces courriels sont frauduleux et ne sont aucunement associés à Van Houtte elle-même ni à aucun de ses organismes partenaires. Nous vous suggérons donc fortement de vous assurer de l’authenticité de tels courriels (ou de toute autre communication) avant d’y répondre. De plus, Van Houtte vous recommande également de n’envoyer aucun montant d’argent et de ne divulguer aucun renseignement.

Demander de l’argent ou des renseignements en échange de gains, de prix, d’entrevues d’emploi ou de tout autre type d’inscription ne fait pas partie de la politique de Van Houtte.

Si vous êtes préoccupé par un courriel que vous avez reçu, envoyez-nous un courriel  pour nous en informer et nous permettre de prendre des mesures contre les fraudeurs. Vous pouvez aussi en informer votre fournisseur d’accès Internet ou lui demander des conseils ou de l’aide à cet effet.

Renseignements – accès et exactitude

Si vous souhaitez revoir, corriger ou modifier les renseignements personnels que vous nous avez donnés, veuillez accéder à la section Mon compte du site et suivre les directives ou cliquer sur les liens insérés dans nos communications écrites.

Si vous ne désirez plus recevoir nos courriels promotionnels ou nos bulletins d’information, suivez simplement les directives de désabonnement données dans le courriel pour indiquer que vous ne désirez plus recevoir de tels courriels ou accédez à la section Mon compte du site et suivez les directives. Nous répondrons aussi rapidement que possible aux demandes effectuées selon ces méthodes.

Autres renseignements recueillis sur les gens qui visitent notre site

Nous cherchons toujours à maintenir l’intégrité de notre site et à y apporter des améliorations. En ce sens, nous recueillons et analysons certains renseignements sur la façon dont les gens utilisent notre site. Lorsque vous visitez notre site, nous recueillons parfois divers types de données techniques, que nous conservons sous forme agrégée et signalétique. Parmi ces données, on retrouve entre autres de l’information sur le domaine ou le navigateur Web de l’utilisateur. Nous pourrions, par exemple, savoir depuis quel site Web vous avez accédé au nôtre et quel lien vous avez suivi en quittant notre site. Nous pourrions également noter les pages du site que vous avez visitées et le temps que vous y avez passé.

Témoins (« Cookies ») – Comment Van Houtte utilise-t-elle les témoins et pourquoi?

Van Houtte a recours à la technologie de traçage («cookies») pour recueillir des renseignements personnels tels que le type de navigateur et le système d'exploitation, la page de renvoi, le chemin d'accès par le site, le domaine du FSI, etc. afin de comprendre l'utilisation que font les visiteurs du présent site Web. Les témoins nous aident à adapter le présent site Web à vos besoins personnels.

Van Houtte conserve tous les renseignements recueillis des témoins dans un format ne permettant pas de vous identifier. Les renseignements de ce type obtenus au moyen des témoins ne seront pas divulgués à l'extérieur du groupe Van Houtte ou des tiers désignés. Ils ne seront pas utilisés aux fins de communications non sollicitées.

Les témoins dans votre ordinateur ne contiennent pas votre nom mais une adresse IP. Lorsque l'utilisateur met fin à la session, Van Houtte n'a plus accès aux renseignements contenus dans les témoins.

Veuillez vous assurer que votre ordinateur est réglé afin que les paramètres indiquent si vous voulez accepter ou non les témoins. Vous pouvez régler votre navigateur afin d'être prévenu avant d'accepter des témoins ou vous pouvez simplement le configurer pour qu'il les refuse. Dans ce dernier cas, il est possible que vous n'ayez pas accès à toutes les caractéristiques du présent site Web. Pour connaître la manière de procéder, cliquez sur le bouton «Aide» de votre navigateur. Vous n'avez pas besoin d'avoir réglé votre navigateur de façon qu'il accepte les témoins pour utiliser bon nombre des parties du présent site Web ou d'autres sites Web de Van Houtte ni pour naviguer dans ceux-ci. N'oubliez pas que si vous utilisez différents ordinateurs à différents endroits, vous devrez vous assurer que chaque navigateur est réglé afin de tenir compte de vos préférences à l'égard des témoins.

Adresses de protocole Internet (IP)

Votre adresse de protocole (IP) permet de localiser votre ordinateur sur le réseau Internet. Nous l’utilisons pour nous aider à gérer notre site Web. Votre adresse IP nous permet de vous identifier et de recueillir des données démographiques sur une grande échelle dans le but d’améliorer notre site et nos services.

Stockage des renseignements recueillis

Nous prenons des précautions raisonnables pour assurer la confidentialité des renseignements transmis par les visiteurs du site et celle de l’information stockée sur nos serveurs. Nous utilisons le protocole de sécurisation SSL pour transmettre les données vers nos serveurs durant l’ouverture d’une session et la validation d’une commande. Malgré ces efforts, il est toutefois possible que nous ne puissions empêcher une tierce partie d’accéder à ces renseignements. Nous n’en sommes alors nullement responsables.

Liens

À l’occasion, nous présentons des liens vers d’autres sites qui pourraient vous intéresser. Ces sites fonctionnent indépendamment de Van Houtte et ont établi leur propre politique de protection et de sécurisation des renseignements personnels. Pour vivre la meilleure expérience virtuelle qui soit, nous vous encourageons à lire cette politique dans chaque site visité.

Mises à jour de la présente politique

Nous sommes toujours à l’affût de moyens d’améliorer les caractéristiques et les services de notre site Web ainsi que d’améliorer notre façon de communiquer nos pratiques d’information. C’est pourquoi cette déclaration est mise à jour de temps à autre. Nous vous encourageons à relire cette page périodiquement pour être au courant des pratiques de protection des renseignements chez VanHoutte.com.