Les commandes en ligne lors de la période des Fêtes

Veuillez noter que les commandes reçues :

• le 22 décembre avant 15h00 seront envoyées le 28 décembre.
• le 29 décembre avant 15h00 seront envoyées le 3 janvier.

 Heures d’ouverture du Service à la clientèle

Nos services reprendront les horaires réguliers dès le 3 janvier 2012.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions à propos de votre commande en ligne, contactez-nous par courriel , ou communiquez avec notre service à la clientèle au 514 593-7711 ou sans frais au 1 800 361-5628.

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Dorénavant, vous n'aurez plus à entrer votre nom d'usager. Pour démarrer une session, veuillez simplement entrer votre adresse courriel ainsi que votre mot de passe.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

• Cliquez sur Mon compte
• Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
• Cliquez sur État de ma commande

Pour plus d’information, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel  ou appelez-nous sans frais au 1 800 361-5628 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h (heure de l’Est).

Comment puis-je annuler ma commande au VanHoutte.com?

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Mon coupon-rabais n’a pas été appliqué à ma commande

Il nous fera plaisir d’ajuster votre commande en fonction de votre rabais. Veuillez communiquer avec nous par courriel ou appelez-nous sans frais au 1 800 361-5628 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h (heure de l’est).

Quelles méthodes de paiement sont acceptées pour les achats en ligne?

Nous acceptons les paiements effectués avec Visa et MasterCard.

Quelle est la différence entre un NIP et un code CVV2 (code de 3 chiffres)?

Un NIP (Numéro d’Identification Personnel) est un numéro secret de quatre chiffres choisi par le détenteur de la carte. Le NIP remplace une signature au moment d’un achat lorsque la carte est glissée ou insérée au terminal d’un point de vente.Le NIP n’est PAS REQUIS pour les transactions en ligne.

Un code CVV2 (code de 3 chiffres) est une mesure de sécurité supplémentaire retrouvée au dos d’une carte de crédit. Ce code assure que le détenteur possède la carte au moment d’effectuer un achat, et n’apparaît pas sur les reçus et les relevés.

Pour plus d’information, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel ou appelez-nous sans frais au 1 800 361-5628 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h (heure de l’est).

Livraison

Pour compléter votre commande, vous devrez choisir le mode de livraison et indiquer le code postal de la destination. Le coût total des frais de livraison sera affiché avant la fin de la transaction. Les commandes sont traitées à la fin du jour ouvrable suivant.

Les modes de livraison sont :

UPS Standard

• Livraison le jour défini, programmée dans les cinq jours en fonction de l'origine et de la destination
• Livraison rapide et fiable à toutes les adresses dans les localités urbaines ou rurales des 10 provinces et territoires au Canada

UPS Expedited

• La livraison est garantie le deuxième jour ouvrable dans la plupart des régions métropolitaines
• Livraison rapide et fiable à toutes les adresses dans les localités urbaines ou rurales des 10 provinces et territoires au Canada

UPS Express

• Livraison garantie avant 10h30, midi ou la fin de la journée le jour ouvrable suivant, selon la destination
• Ce service est offert pour toutes les destinations au Canada

Coûts de livraison

Tous les produits commandés sur VanHoutte.com sont livrés par UPS. Veuillez noter que nous ne livrons pas à des adresses de cases postales. Les commandes reçues après 16h, heure normale de l'est (HNE) et celles qui sont reçues lors d’un jour férié du Québec, sont traitées à la fin du jour ouvrable suivant.

Par ailleurs, il est important de noter que les jours fériés qui surviennent la fin de semaine peuvent être déplacés, à la discrétion de Van Houtte, au vendredi précédent ou au lundi suivant.

Voici la liste des jours fériés applicables :

Échange / Remboursement

Chez Van Houtte, nous sommes très fiers de la qualité de nos produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle au cours des 30 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement.

Pour effectuer un échange ou pour obtenir un remboursement, veuillez téléphoner sans frais au 1 800 361-5628 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h (heure de l’est).

Comment faire un achat en ligne sur VanHoutte.com

Cliquez sur Magasiner en ligne dans la navigation principale du site. Sur la page d’un produit que vous désirez commander, sélectionnez d’abord un format au besoin (K-Cup, café moulu, café en grains, sachet individuel).

Ensuite, déterminez la quantité en entrant une valeur numérique dans la case correspondante.

Cliquez sur Ajouter au panier.

La page Panier d’achat s’affiche et dresse la liste des articles que vous souhaitez commander. Vous pouvez modifier votre commande au besoin (retirer un produit en cliquant sur le X rouge dans la case Articles, ou modifier la quantité).

Cliquez sur Continuer à magasiner si vous désirez ajouter d’autres articles à votre panier. Si vous avez terminé, cliquez sur Compléter la commande.

La page S’inscrire s’affiche si vous n’avez pas démarré votre session ou créé de compte sur VanHoutte.com. Veuillez fournir les informations requises au besoin.

Remplissez les cases de la colonne Informations de facturation. Les cases marquées d’un astérisque sont obligatoires. Si votre adresse de facturation est la même que celle de livraison, cochez la case prévue à cet effet dans la colonne Informations de livraison.

Si vous détenez un code de promotion, veuillez l’entrer dans la case Promotion.

Avis aux membres du club Javanation : le club n’existe plus, mais tous vos privilèges et rabais de volume sont conservés et sont appliqués automatiquement à votre commande.

Cliquez sur Prochaine étape.

Choisissez un mode de livraison.

Cliquez sur Prochaine étape.

Vérifiez les informations et les détails de votre commande. En cas de modification, cliquez sur Modifier la commande au bas de la page. S’ils sont exacts, prenez compte des Conditions d’utilisation, cochez la case correspondante puis cliquez sur le bouton Soumettre la commande.

Sélectionnez le type de carte de crédit puis indiquez le numéro, le nom du détenteur, la date d’expiration ainsi que le code de sécurité de la carte.

Cliquez sur Procédez au paiement.

Vous recevrez un courriel confirmant que votre commande a été effectuée avec succès.