Renseignements généraux
Optimisation du site et sécurité
Vous avez besoin d'aide pour vos achats en ligne?
Votre compte - Pourquoi ai-je besoin d'un compte?
Votre compte - j'ai oublié mon courriel et/ou mot de passe?
Comment mon information est-elle sécurisée?
De quelle façon seront utilisés mes renseignements personnels?
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?
Puis-je commander par téléphone?
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Si un article est en rupture de stock, serai-je avisé?
Comment utiliser les coupons-rabais
La même commande peut-elle être passée deux fois par erreur?
Le traitement des commandes prend combien de temps?
Information sur la livraison
Information détaillée sur la livraison
Comment échanger ou retourner un article?
Puis-je annuler une commande?
Est-ce que les cafés et thés sont certifiés kashers?
Avis par courriel
Où puis-je envoyer mon C.V.?
Numéros de taxes de ventes

Renseignements généraux
Si vous avez des questions, vous n'avez qu'à communiquer avec notre webmestre par courriel.

Optimisation du site et sécurité
Le navigateur idéal pour visualiser ce site est Internet Explorer 6.0. L'utilisation d'Explorer 7.0 est sécuritaire mais non optimale.

Vous avez besoin d'aide pour vos achats en ligne?
Si vous avez besoin d'aide pour vos achats en ligne, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à magasiner@vanhoutte.com ou communiquez avec notre service à la clientèle au (514) 593-7711 ou sans frais au 1 800 361-5628 entre 8 h 30 et 17 h HNE.

Votre compte - Pourquoi ai-je besoin d'un compte?
Vous devez avoir un compte pour faire des achats en ligne. Pour voir ou modifier les renseignements relatifs à votre compte, allez dans « Votre compte ».

Votre compte - j'ai oublié mon courriel et/ou mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici pour le recevoir.

Dans le cas où vous auriez oublié quelle adresse de courriel vous avez utilisé pour créer votre compte, envoyez-nous un courriel.

Comment mon information est-elle sécurisée?
L'information que vous nous fournissez, que ce soit lors de l'achat de café ou de la création de votre compte, est cryptée avec la norme technologique SSL (Secure Sockets Layer). Il s'agit d'un protocole standard de cryptage pour la transmission de communications privées.

De quelle façon seront utilisés mes renseignements personnels?
Van Houtte et ses filiales respectent votre confidentialité en tout temps. Les renseignements personnels que vous nous fournissez, ne seront, en aucun cas, partagés ni vendus à quelque tierce partie que ce soit. Nous utilisons ces renseignements pour traiter les commandes et vous offrir une expérience d'achat plus personnalisée. Pour plus de renseignements à ce sujet, veuillez lire notre Politique de confidentialité.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?
Les cartes de crédit Visa et Mastercard sont acceptées.

Puis-je commander par téléphone?
Si vous n'avez pas d'adresse de courriel ou si vous avez besoin d'aide lors de votre commande en ligne, n'hésitez pas à appeler notre service à la clientèle au (514) 593-7711 ou sans frais, au 1 800 361-5628 entre 8h30 et 17h HNE.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Vous pouvez vérifier en tout temps l'état et les détails d'une commande en traitement ainsi que l'historique de vos commandes antérieures. Pour avoir accès à ces renseignements, cliquez simplement sur le bouton « État de la commande ».

Si un article est en rupture de stock, serai-je avisé?
Oui, notre service à la clientèle vous avisera des délais sur votre commande. Au moment où l'article redeviendra disponible, vous serez avisé.

Comment utiliser les coupons-rabais
Les coupons-rabais que vous pouvez utiliser en ligne sont différents de ceux pour les magasins. Il s'agit de coupons-rabais électroniques (e-coupons). Le code doit être entré dans la page « Votre panier ». Le rabais du coupon s'applique sur le total de la commande avant les taxes et les frais de livraison. Un seul coupon par commande.

La même commande peut-elle être passée deux fois par erreur?
Non. Il y a quelques années, cela pouvait se produire, mais la technologie actuelle prévient ce genre d'erreur.

Le traitement des commandes prend combien de temps?
Les commandes sont traitées en 24 heures. Vous devez donc toujours ajouter un jour ouvrable au délai d'expédition choisi.

Par exemple, si vous passez une commande un lundi à 11 h et demandez une livraison par service exprès, votre commande sera traitée le mardi et livrée le mercredi.

Les commandes reçues après 16 h, heure normale de l'Est (HNE) et celles qui sont reçues un jour férié du Québec, sont traitées à la fin du jour ouvrable suivant.

Par ailleurs, il est important de noter que les jours fériés qui surviennent la fin de semaine, peuvent être déplacés, à la discrétion de Van Houtte, au vendredi précédent ou au lundi suivant.

Voici la liste des jours fériés applicables:

CANADA

Information sur la livraison
Nous ne livrons actuellement qu'au Canada. Nos frais de livraison sont basés sur l'adresse de livraison et l'option de livraison que vous avez choisie. Pour plus d'information au sujet de la livraison, consulter la page « Livraison ».

Information détaillée sur la livraison

Livraison Accueil › FAQ Veuillez noter qu'à l'heure actuelle Van Houtte livre du Canada au Canada. Nous ne livrons pas à des adresses de cases postales. Les commandes sont traitées en 24 heures. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité de la marchandise. Lorsque vous passerez à la commande, on vous demandera d'entrer le code postal de livraison et de choisir le mode de livraison. Les frais complets de livraison seront affichés avant la fin de la transaction. Modes de livraison UPS Standard Service de livraison garantie le jour prévu Ce service assure une livraison rapide et fiable à toutes les adresses dans les localités urbaines ou rurales des 10 provinces au Canada UPS Expedited La livraison est garantie le deuxième jour ouvrable dans la plupart des régions métropolitaines Assure la livraison à chaque adresse au Canada UPS Express Livraison garantie avant 10 h 30, midi ou la fin de la journée le jour ouvrable suivant, selon la destination Ce service est offert pour toutes les destinations au Canada Échanges et retours Van Houtte se porte garant de la qualité de tous ses produits. Cependant, si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat pour une raison quelconque, communiquez simplement avec notre service à la clientèle dans les 30 jours suivant la réception pour effectuer un échange ou obtenir un remboursement. Les échanges et les retours ne peuvent être effectués qu'en appelant notre service à la clientèle au 514-593-7711 ou, sans frais, au 1-800-361-5628 entre 8h30 et 20h00 HNE. Annulation d'une commande Pour demander l'annulation d'une commande, communiquez avec notre service à la clientèle au 514-593-7711 ou, sans frais, au 1-800 361-5628.

Comment échanger ou retourner un article?
Van Houtte se porte garant de la qualité de tous ses produits. Cependant, si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat pour une raison quelconque, communiquez simplement avec notre service à la clientèle dans les 30 jours suivant la réception pour effectuer un échange ou obtenir un remboursement.

Les échanges et les retours ne peuvent être effectués qu'en appelant notre service à la clientèle au (514) 593-7711 ou sans frais au 1 800 361-5628 entre 8 h 30 et 20 h HNE.

Puis-je annuler une commande?
Pour demander l'annulation d'une commande, communiquez avec notre service à la clientèle au (514) 593-7711 ou sans frais au 1 800 361-5628.

Est-ce que les cafés et thés sont certifiés kashers?
Oui. Cliquez ici pour plus de détail.

Avis par courriel
Pour vous abonner ou vous désabonner de nos listes d'envoi, allez dans la page « Profil d'utilisateur » dans la section « Votre compte ».

Où puis-je envoyer mon C.V.?
Vous pouvez envoyer votre C.V., dans un format Word (doc) ou Acrobat (pdf) à carrieres@vanhoutte.com.

Numéros de taxes de ventes
Les numéros de taxes de ventes de Van Houtte sont les suivants :

TPS et TVH : 100175975RT
TVQ : 1001639711 TQ0021
TVP (Ontario) : 1098 0687
Kentucky : 000222820